Rückerstattungs- und Stornorichtlinie

Diese Richtlinie beschreibt, wie Kündigungen und Rückerstattungen bei „agency-atelier” gehandhabt werden. Sie ergänzt die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB).

1. Freiwillige Anbieter-Politik

1.1 Das Angebot richtet sich an Geschäftskunden (B2B). Im B2B-Verhältnis besteht in der Schweiz kein gesetzliches Widerrufs- oder Rückgaberecht.

1.2 Die nachfolgenden Rückerstattungsregeln sind eine freiwillige Kulanzleistung des Anbieters. Sie begründen keinen über diese Richtlinie hinausgehenden Rechtsanspruch und können für die Zukunft angepasst werden.

2. Rückerstattung innerhalb von 48 Stunden

2.1 Wird ein Abonnement belastet, kann der Kunde innerhalb von 48 Stunden nach der Belastung eine vollständige Rückerstattung dieser Zahlung verlangen.

2.2 Mit der Rückerstattung endet das kostenpflichtige Abonnement. Der Zugang zum Dienst kann entsprechend beendet werden.

3. Kulanzregel bei vergessener Kündigung

3.1 Der Anbieter versendet vor jeder Belastung – insbesondere vor dem Ende der kostenlosen Testphase – eine Erinnerungs-E-Mail, in der Regel zwei Tage vor der Belastung (J-2).

3.2 Hat der Kunde trotz dieser Erinnerung die rechtzeitige Kündigung vergessen und wurde dadurch eine ungewollte Belastung ausgelöst, gewährt der Anbieter auf Anfrage auch nach Ablauf der 48-Stunden-Frist eine Kulanz-Rückerstattung, sofern der Dienst in der betreffenden Periode nicht in nennenswertem Umfang genutzt wurde.

3.3 Über die Gewährung einer Kulanz-Rückerstattung entscheidet der Anbieter nach billigem Ermessen. Sie ist auf den jeweils zuletzt belasteten Periodenbetrag beschränkt.

4. Ablauf einer Rückerstattungsanfrage

4.1 Rückerstattungsanfragen sind per E-Mail an support@agency-atelier.com zu richten, unter Angabe der im Konto hinterlegten E-Mail-Adresse und des Belastungsdatums.

4.2 Der Anbieter bestätigt den Eingang der Anfrage und prüft diese in der Regel innert weniger Werktage.

4.3 Wird die Rückerstattung gewährt, erfolgt sie über den ursprünglichen Zahlungsweg via den Zahlungsdienstleister Payrexx. Die Gutschrift auf der Kreditkarte des Kunden kann je nach Karten- bzw. Bankinstitut einige Werktage in Anspruch nehmen.

5. Kündigung

5.1 Der Kunde kann sein Abonnement jederzeit auf das Ende der laufenden Abrechnungsperiode kündigen.

5.2 Die Kündigung erfolgt einfach über das Benutzerkonto oder per E-Mail an support@agency-atelier.com . Eine Begründung ist nicht erforderlich.

5.3 Nach einer Kündigung bleibt der Zugang bis zum Ende der bereits bezahlten Periode bestehen. Eine anteilige Rückerstattung für nicht genutzte Zeit innerhalb einer bereits bezahlten Periode erfolgt nicht, vorbehältlich der Ziffern 2 und 3 dieser Richtlinie.

6. Ausnahmen

6.1 Keine Rückerstattung wird gewährt bei missbräuchlicher Nutzung, bei Verstoss gegen die AGB oder bei wiederholten Rückerstattungsanfragen, die auf eine zweckwidrige Inanspruchnahme dieser Kulanzregelung schliessen lassen.

7. Kontakt

Bei Fragen zu Kündigung oder Rückerstattung:
E-Mail: support@agency-atelier.com

Stand: 15.06.2026